Online kwalitatief onderzoek: communities effectief inzetten & je...
Berlijn, 17 en 18 april. Zestien presentaties. Internationale sprekers. Interactieve workshops. En allemaal over kwalitatief onderzoek: ik kon mijn kwalitatieve hart ophalen! De focus van het programma...
View ArticleWoningen online ontwerpen & verkopen: 3 tips voor de huizenmarkt
De huizenmarkt is in nood. Aannemers en projectontwikkelaars vallen achter elkaar om omdat er simpelweg te weinig huizen worden verkocht. Communicatie met de eindgebruiker kan hierbij helpen. Waarom...
View ArticleHoe beïnvloeden social media PR-professionals en journalisten? [infographic]
Social media zorgden de afgelopen jaren voor een verandering van het medialandschap. We zijn op andere manieren gaan communiceren, werken en informatie is op een laagdrempelige manier te vinden en aan...
View ArticlePop-up: conversiebooster of -killer?
Steeds vaker kom ik tijdens een sitebezoek een pop-up banner tegen, vaak om de cookies te accepteren maar ook steeds vaker om je aan te melden voor een nieuwsbrief. Of om mini-game te spelen waarbij je...
View ArticleWebcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen?
Was het drie jaar geleden nog voorzichtig aftasten, inmiddels is webcare voor veel bedrijven een vast onderdeel van de klantenservice geworden. Consumenten worden kritischer. Ze verwachten niet anders...
View ArticleB2B: hoe genereer je leads met social media?
Wat is de beste manier om als B2B-bedrijf via social media leads te generen? Een vraag die ik mezelf meerdere malen heb gesteld, maar waar ik geen eenduidig antwoord op kon vinden. Daarom ben ik op...
View ArticleOriëntatie trainingen: Google geeft richting, imago bepaalt keuze
Hoe oriënteren consumenten zich online op een leiderschapstraining? Welke aanbieders komen ze tegen en op welke bedrijf of organisatie valt de keuze tijdens het online oriëntatie-proces? Welke factoren...
View ArticleDe consument wil een self service-oplossing!
Vijftien jaar geleden werden consumenten door bedrijven gedwongen om zelf bepaalde taken uit te voeren. Toen de banken kosten in rekening brachten voor klanten die hun overschrijvingen niet zelf...
View ArticleNo frills: kortstondige hype of langdurige trend?
De laatste jaren zien we dat consumenten vaker gaan voor een aanbieder die geen franje biedt en daarmee voor een lagere prijs: het ‘no frills’ principe. We zien dit in steeds meer branches terugkomen:...
View ArticleKlantenservice in Nederland: verslaat webcare telefoon & e-mail?
Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende organisatie. Dit kan op steeds meer verschillende manieren. Maar hoe populair zijn de ‘traditionele’...
View ArticleCrowdfunding: samen mogelijk maken populair
Nederlanders zien crowdfunding vooral als middel om samen initiatieven mogelijk te maken. Dat is de belangrijkste conclusie van het Nationaal Crowdfunding Onderzoek 2013, dat vanmiddag in Utrecht...
View ArticleNieuwe vitrages voor het persuasieve communicatievenster
Onlangs lanceerde Betteke van Ruler ‘de Reflectieve Communicatie Scrum TM‘, een methode om communicatieacties flexibel te maken. De letters ‘TM’ springen onmiddellijk in het oog. Ze lijken op voorhand...
View ArticleDe (on)mogelijkheden van social media bij onderzoek
Social media onderzoeken (of inzetten als onderzoeksmethode), is zo makkelijk nog niet. Je kunt tegen verschillende obstakels oplopen. Wij deden onderzoek waarin, aan de hand van diverse casestudies,...
View ArticleInbrekers maken geen gebruik van social media!
‘Vermeld niet op sociale media (bijvoorbeeld op Twitter of Facebook) dat u weg bent. Ook dieven kijken mee’. Een boodschap die de afgelopen dagen en de komende weken veelvuldig terug zal komen. Een...
View ArticleVerbeter je site: 5 praktische manieren voor gebruikersonderzoek
De bezoeker op je site bepaalt het succes van je site. Zo. Dan is dat maar gezegd. Hebben we gelijk de moraal te pakken. En om te weten of de bezoekers je website net zo goed, eenvoudig of nuttig...
View ArticleE-commerce: 8 tips om succesvol over de grens te verkopen
Uit recent gehouden Europese onderzoeken naar e-commerce over de grens kwamen interessante resultaten naar voren. In dit artikel zijn de belangrijkste inzichten uit de onderzoeken vertaald naar acht...
View ArticlePapierloos werken: loopt Nederland voor op Duitsland?
Op Nederlandse kantoren komt veel minder uit de printer rollen dan op de kantoren van onze oosterburen. Nederlandse werknemers printen gemiddeld 9 pagina’s per dag, terwijl Duitse collega’s gemiddeld...
View ArticleGebruik de crowd als onderzoeksbureau in 7 stappen
Stel, je wilt vol overgave een nieuw product of dienst op de markt brengen. Kloppende kennis van de markt is dan cruciaal om te bepalen wat je succeskansen bij introductie zijn. Hier hebben we dan ook...
View ArticleCommunity management: zo vermijd je de bekendste valkuilen
Je eindgebruiker als innovatiepartner: het blijft een uitdaging. Vaak is een online research- of cocreatiecommunity een eerste stap naar langdurige(re) dialoog. Hierbij is een sleutelrol weggelegd voor...
View ArticleJe website of intranet inrichten: 7 valkuilen bij toptaakonderzoek
Steeds meer commerciële bedrijven, non-profitorganisaties en overheden kiezen ervoor om hun website of intranet in te richten aan de hand van de toptaken. Mooi! Zo krijgen we steeds meer websites en...
View Article