Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende organisatie. Dit kan op steeds meer verschillende manieren. Maar hoe populair zijn de ‘traditionele’ kanalen, telefoon en email, nog? En hoe staat het met de webcare van organisaties? Ik ben erg benieuwd hoe groot het aandeel van de verschillende kanalen [...]
↧